Satisfaction measurement in guided tours

Aviva Geva, Arieh Goldman

פרסום מחקרי: פרסום בכתב עתמאמרביקורת עמיתים


Companies offering guided tours dwell on participants satisfaction in controlling the tour quality. The responsibility for achieving participants satisfaction is mostly delegated to the guide who is in a good position to customize the tour's quality to the individual needs and preferences. This article questions the widespread assumption that the tour companies are directly credited with the success of the guide and with the customer's satisfaction of the tour performance. The findings of an empirical study, investigating 15 guided tours from Israel to Europe and the United States, highlight the vulnerability of the tour company in the tripartite company-guide-consumer relationship. The managerial implications of the findings are explored.

שפה מקוריתאנגלית
עמודים (מ-עד)177-185
מספר עמודים9
כתב עתAnnals of Tourism Research
מספר גיליון2
מזהי עצם דיגיטלי (DOIs)
סטטוס פרסוםפורסם - 1991
פורסם באופן חיצוניכן

טביעת אצבע

להלן מוצגים תחומי המחקר של הפרסום 'Satisfaction measurement in guided tours'. יחד הם יוצרים טביעת אצבע ייחודית.

פורמט ציטוט ביבליוגרפי