Positively useless: irrelevant negative information enhances positive impressions

Meyrav Shoham, Sarit Moldovan, Yael Steinhart

פרסום מחקרי: פרסום בכתב עתמאמרביקורת עמיתים


This research examines the impact of irrelevant information and its valence (positive or negative) on consumers' evaluations, choices, and post-choice satisfaction, within the context of online reviews. We demonstrate that seemingly irrelevant online reviews can enhance positive impressions, but only if they are labeled with a negative valence (e.g., with a one-star rather than a five-star rating). A series of studies provides support for this positive effect of negatively valenced irrelevant information; namely, the inclusion of a negatively valenced irrelevant review alongside positive reviews leads to greater product preferences, as consumers feel confident that the information they have about the product is more complete. We also demonstrate the moderating role of review source.

שפה מקוריתאנגלית
עמודים (מ-עד)147-159
מספר עמודים13
כתב עתJournal of Consumer Psychology
מספר גיליון2
מזהי עצם דיגיטלי (DOIs)
סטטוס פרסוםפורסם - 1 אפר׳ 2017

הערה ביבליוגרפית

Publisher Copyright:
© 2016 Society for Consumer Psychology

טביעת אצבע

להלן מוצגים תחומי המחקר של הפרסום 'Positively useless: irrelevant negative information enhances positive impressions'. יחד הם יוצרים טביעת אצבע ייחודית.

פורמט ציטוט ביבליוגרפי