Customer satisfaction from inner-city services: A case study

Rafi Zagorie, Shai Rozenes, Yuval Cohen

نتاج البحث: فصل من :كتاب / تقرير / مؤتمرمنشور من مؤتمرمراجعة النظراء

ملخص

This paper examines the quality of municipal services within inner-city services. It identifies the most important service quality dimensions that determine citizen satisfaction. System dynamics approach is used to model and analyze ways to improve citizen satisfaction. For that purpose, we developed questionnaires based on ServQual. 634 questionnaires were distributed to respondents in a town neighborhood of about 16,000 citizens. The relevance of the ServQual dimensions was validated. Three of the ServQual dimensions: reliability, empathy and responsiveness, significantly predicted citizen satisfaction. The paper discusses ways to guide practitioners to improve quality attributes and enhance inner-city customer satisfaction.

اللغة الأصليةالإنجليزيّة
عنوان منشور المضيفExploring Services Science - 8th International Conference, IESS 2017, Proceedings
المحررونMonica Dragoicea, Maurizio Cavallari, Stefano Za
ناشرSpringer Verlag
الصفحات409-420
عدد الصفحات12
رقم المعيار الدولي للكتب (المطبوع)9783319569246
المعرِّفات الرقمية للأشياء
حالة النشرنُشِر - 2017
منشور خارجيًانعم
الحدث8th International Conference on Exploring Service Science, IESS 2017 - Rome, إيطاليا
المدة: ٢٤ مايو ٢٠١٧٢٦ مايو ٢٠١٧

سلسلة المنشورات

الاسمLecture Notes in Business Information Processing
مستوى الصوت279
رقم المعيار الدولي للدوريات (المطبوع)1865-1348

!!Conference

!!Conference8th International Conference on Exploring Service Science, IESS 2017
الدولة/الإقليمإيطاليا
المدينةRome
المدة٢٤/٠٥/١٧٢٦/٠٥/١٧

ملاحظة ببليوغرافية

Publisher Copyright:
© Springer International Publishing AG 2017.

بصمة

أدرس بدقة موضوعات البحث “Customer satisfaction from inner-city services: A case study'. فهما يشكلان معًا بصمة فريدة.

قم بذكر هذا